Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Rincón del Dragón operamos bajo un modelo de impresión bajo demanda (POD) en colaboración con Printful. Esto significa que cada producto (camisetas, sudaderas, gorras, parches) se fabrica exclusivamente para ti en el momento en que realizas el pedido.

1. POLÍTICA GENERAL

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por errores de talla, color o por cambio de opinión del cliente fuera de las excepciones legales obligatorias. Te rogamos que revises atentamente las guías de tallas antes de comprar.

2. CLÁUSULA ESPECIAL PARA LA UNIÓN EUROPEA (Derecho de Desistimiento)

De conformidad con la Directiva de la UE 2023/2673, los compradores radicados en la Unión Europea disponen de los siguientes derechos específicos:

  • Cancelación Anticipada: Dispone del derecho a desistir del contrato o cancelar su pedido sin necesidad de justificación mientras el estado del pedido figure como "No preparado" o no haya entrado en el proceso de producción y estampación de nuestro proveedor. Puede ejercer este derecho de forma automática a través del botón de autoservicio en su área de cliente.
  • Excepción al Derecho de Desistimiento (Bienes Personalizados): De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, una vez que el pedido ha entrado en fase de producción e impresión por parte de Printful, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error de talla o color.

3. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos o dañados)

Solo se gestionarán reembolsos o sustituciones sin coste para el cliente en los siguientes casos:

  • El producto llega roto, dañado o con taras de fabricación.
  • La impresión presenta defectos graves o el diseño no corresponde con el solicitado.
  • Se ha enviado una talla o artículo incorrecto por error de fábrica.

Cómo solicitar una reclamación:

Si tu producto está defectuoso, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para informarnos. Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en store.rincondeldragon.com o escribiendo a nuestro correo de soporte, adjuntando:

  1. Tu número de pedido.
  2. Fotos claras del producto donde se aprecie perfectamente el defecto o tara.

Una vez verificado el error con nuestro proveedor de impresión, procederemos a enviarte un producto nuevo de sustitución o a tramitar el reembolso completo de tu dinero.